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湖南法治報訊(通訊員 陳詩豪 李宇靈)為進一步傳承并發(fā)揚楓橋經(jīng)驗，衡山縣公安局城關(guān)派出所創(chuàng)新調(diào)解工作方法，建立“心悅調(diào)解室”，入駐調(diào)解專員，共繪社會同心圓。自調(diào)解室建設(shè)以來，調(diào)解人員以細(xì)心、耐心、暖心的調(diào)解方式處理當(dāng)事人矛盾糾紛，設(shè)身處地、將心比心解決相關(guān)問題，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，取得了群眾滿意的調(diào)解效果。

案例一：

2024年7月8日8時許，轄區(qū)群眾李某與劉某一同在某早餐店買早餐，在購買過程中，劉某因吸煙而遭到李某辱罵，隨后劉某回?fù)衾钅骋粋€耳光，兩人為此發(fā)生糾紛，雙方爭執(zhí)不下隨后報警。

城關(guān)派出所民警了解基本情況后，查看了當(dāng)事人的受傷情況，并逐一進行溝通。待當(dāng)事人平復(fù)情緒后，雙方自愿申請至“心悅調(diào)解室”調(diào)解，調(diào)解人員遂對雙方進行調(diào)解，采用以人為本、情理結(jié)合的方法，勸誡劉某作為公民應(yīng)以公共的權(quán)益為辦事前提，告知李某在面對自身利益受到侵害的時候應(yīng)以合法合規(guī)的方式維護自身利益。在調(diào)解員的勸說下最終促成雙方握手言和，至此這一矛盾糾紛成功化解。

案例二：

近期，陳某與文某夫婦因感情和經(jīng)濟問題互相發(fā)生口角進而產(chǎn)生肢體接觸，期間陳某被文某用手掐住脖子，陳某多處受傷。

城關(guān)派出所民警得知相關(guān)情況后，迅速趕往現(xiàn)場。民警從夫妻二人情感出發(fā)，疏通雙方情感的障礙，提倡要互相理解、相互包容，強調(diào)家庭和睦對夫妻二人以及子女的重要性，勸誡陳某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起維護家庭和諧的責(zé)任。在調(diào)解員耐心的溝通下，陳某真正認(rèn)識到自己的錯誤，向文某道歉后并寫下了保證書，挽回了夫妻雙方的感情，維護了一個家庭的和睦與幸福。

案例三：

近日，楊某夫婦與衡山縣某保險公司發(fā)生糾紛。經(jīng)了解，楊某夫婦分別于2019年、2021年在該保險公司為其女兒和兒子購買了意外醫(yī)療保險，共計投保費用四萬余元，后投保人因申請退保與保險公司產(chǎn)生矛盾從而引發(fā)糾紛。

城關(guān)派出所民警聯(lián)系雙方至“心悅調(diào)解室”，經(jīng)詢問，原來是保險公司未能及時告知當(dāng)事人詳細(xì)的投保條件，在后續(xù)退保工作中，保險公司以被投保人未能符合投保標(biāo)準(zhǔn)而拒絕退保。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查核實后，民警確定投保人情況基本屬實，隨后與保險公司代表人進行協(xié)商調(diào)解，并說明其違反了相關(guān)的法律法規(guī)，損害了投保人的合法權(quán)益，最終保險公司同意退還相關(guān)費用，同時補償楊某夫婦3000元以表歉意，成功維護了楊某夫婦的合法權(quán)益。

自“心悅調(diào)解室”成立以來，城關(guān)派出所共調(diào)解各類矛盾糾紛案件1700余起，實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)97%以上，有效維護人民群眾的現(xiàn)實利益，促進了群眾之間的鄰里關(guān)系和諧，將老百姓們解不開的心結(jié)化在一杯杯熱茶、一句句暖話里，使得調(diào)解室真正成為群眾與民警之間的溝通橋梁。

作者：陳詩豪 李宇靈

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報